Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

j'ai un petit "r" accote du 3 g et je n'ai pas connexion a internet pk?

LORENE J.
LORENE J.

LORENE J.

Niveau
0
55 / 100
points

Donne mobile non présente
-J'ai bien activer ma ligne

  • je peut recevoir et envoyer des appels
  • je peut envoyer et recevoir des textos
  • pas de réception de MMS
  • je suis bien connecter au réseau 3 g mais il y a un petit r a cote et quand je lance une page internet cela fonctionne pas il y a t'il quelque chose a faire ?

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lorène,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Je vous invite dans un premier temps à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (iOS, Android ou Windows Phone).

Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée et l'itinérance activée. Le R présent sur votre mobile correspond justement à l'itinérance des données. Elle est nécessaire pour les mobiles non commercialisés par notre opérateur et les doubles-sim.

Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer votre mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LORENE J.
LORENE J.

LORENE J.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour,

j'ai bien fait toute les manipulation que vous m'avez conseille mais cela fonctionne tjr pas
et j'ai bien essaye de mettre une carte CIc Mobile dans se téléphone et cela fonctionne très bien

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lorène,

Afin de procéder à des vérifications complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Je vous invite à vérifier vos "courriers indésirables" ou "spams" si jamais il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LORENE J.
LORENE J.

LORENE J.

Niveau
0
55 / 100
points

Vous pouvez me joindre au 0x xx xx xx xx pour l'heure c'est jusqu’à 20h et après 11h30

merci d'avance

LORENE J.
LORENE J.

LORENE J.

Niveau
0
55 / 100
points

Je n'ai pas eu le temp de répondre
N'hésitez pas me rappeler quand vous aurez le temps
Merci d'avance
Mme Jouan

LORENE J.
LORENE J.

LORENE J.

Niveau
0
55 / 100
points

est ce que vous pouvez me donnez un creno ou vous allez appeler svp ou m'envoyer un mail avant car je ne suis pas les yeux river sur mon portable toute la journée d'il vous plait.

c'est le deuxième mois que je paye et je n'ai toujours pas d’accès au donnée web . donc soit on règle le problème rapidement soit je résilie tout.
j'ai pris e forfait pour les données mais je n'ai pas accès
merci d'avance

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lorène,

Je m'adapte à vos disponibilités pour vous contacter. Si cela ne vous convient pas je peux vous indiquer les différents créneaux horaires auxquels je peux vous contacter.

Je vous invite en revanche à poursuivre notre échange par le biais des messages privés, et non pas dans le fil de discussion public. Vous recevrez ainsi mes messages via votre adresse e-mail.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lorène,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance a été effectuée cette après-midi. D'après ce que vous m'avez indiqué, la connexion web fonctionne correctement. Le cas échéant, comme convenu, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?