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Question en attente de réponse

mon portable est bloqué sur la page d'accueil que dois je faire ?

MELANIE C.
MELANIE C.

MELANIE C.

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c'est un samsung A5 2016

Réponse

Bonjour Mélanie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le blocage que vous rencontrez avec le mobile.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un redémarrage d'urgence. Pour cela, maintenez les touches "Volume bas " + "Power" enfoncées 10 secondes. Relâchez les touches une fois le mobile en cours de redémarrage.

Si cette solution ne fonctionne pas, vous allez devoir effectuer une restauration complète de votre mobile. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc au préalable d'essayer de brancher le mobile à un ordinateur afin de récupérer, si cela est possible, vos données.

Pour le restaurer complètement :

  • Appuyez dans l'ordre et en maintenant les touches sur "Volume Haut" + "Home" + "Power"
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
  • Le message "Reset complete" apparait
  • Après la réinitialisation complète, sélectionnez "Reboot now" et validez.

Le mobile va redémarrer, vous devrez ensuite le re-configurer comme lors de la première utilisation.

Si toutefois suite à ces manipulations le problème persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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