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Question en attente de réponse

Activation Sim impossible, Est il possible de remédier a ce soucis??

NABIHA B.
NABIHA B.

NABIHA B.

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Bonjour, je n'arrive pas à Activer ma carte Sim suite à sa réception. Que ce soit par téléphone ou sur mon compte client. Au téléphone on me dit au revoir et a bientôt et sur le service client on me dit que le numéro commencant par 8933 corresponds a mon ancien numero. De l'aide je craque ... Merci

Réponses

LOIC F.
LOIC F.

LOIC F.

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Bonjour, pour quel raison n'arriver vous pas à activer votre carte sim sur le service client ?

NABIHA B.
NABIHA B.

NABIHA B.

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Aucune idée par téléphone sa ne fonctionne pas et sur le site sa me dit "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM."
DONC JE SUIS BLOQUER POUR L'ACTIVATION DE MA CARTE SIM"

LOIC F.
LOIC F.

LOIC F.

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Appeler le services client et expliqué leurs votre problèmes et il vont vous l'activer.
Du lundi au samedi de 8h à 22h hors jours fériés.
Depuis votre téléphone C le Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
Depuis un téléphone : 0 969 360 200 (appel non surtaxé)

NABIHA B.
NABIHA B.

NABIHA B.

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Impossible de joindre un vrai conseiller. Je suis en contact avec le serveur vocale et qui ne me passe pas le conseiller.... Avez vous une autre solution ??!!

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

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Equipe

Bonjour Nabiha,

Je vous confirme que votre nouvelle carte sim a bien été enregistrée et activée le 02/09/2016. J'observe simplement que vous aviez également suspendu la ligne depuis votre espace client NRJ Mobile le 26/08/2016.

Par conséquent, je vous confirme la remise en service de votre ligne dans un délai de 24 heures maximum. Vous voudrez bien éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

Bon weekend.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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