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Question en attente de réponse

Ma sim n'est toujours pas activée, que dois-je faire ?

BRICE P.
BRICE P.

BRICE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement NRJ Mobile il y a quelques jours. J'ai souhaité la portabilité de mon numéro. On m'a annoncé que tout serait effectué le 01/09/2016.

Mon ancien opérateur a bien fait le nécessaire et a désactivé ma SIM. NRJ semble ne pas avoir encore fait le nécessaire et c'est très fâcheux puisque je ne suis donc plus joignable et je ne peux plus utiliser les services internet/sms/appels.

J'ai bien essayé d'éteindre et de rallumer mon téléphone régulièrement mais rien n'y fait.

Merci de corriger ce problème assez perturbant puisque j'ai extrêmement besoin de tous les services réseau !! (les contraintes d'un déménagement entre autres)

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Brice,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez depuis l'activation de la ligne.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la ligne est bien active depuis le 01/09.

Afin de procéder à des vérifications complémentaires, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Brice,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une assistance personnalisée vous a été apportée et vous a permis de résoudre l'anomalie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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