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Question en attente de réponse

Mon téléphone n'arrête pas de s'éteindre, de se figer et quelques fois il n'y a plus de réseau

RYAN H.
RYAN H.

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Samsung j3 (2016)

Réponse

Bonjour Ryan,

Je me permets de venir vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile.

Compte tenu des anomalies que vous indiquez, je préconise d'effectuer une réinitialisation de votre mobile. Celle-ci aura pour effet de remettre votre système à zéro et par conséquent de supprimer la totalité des données présentes dans la mémoire de votre téléphone (contacts, photos, applis, messages, comptes...). Je vous suggère donc d'essayer de brancher le mobile à un ordinateur afin de récupérer vos données avant d'effectuer cette manipulation.

Pour le restaurer via les menus :

  • Appuyez sur "Paramètres"
  • Appuyez sur "Sauvegarder & réinitialiser"
  • Appuyez sur "Réinitialiser toutes les données"
  • Apuyez sur "Réinitialiser le périphérique"
  • Appuyez sur "Supprimer tout"

Je vous invite également au préalable à supprimer le compte google. Pour cela :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Comptes
  • Sélectionnez Google
  • Sélectionnez votre compte google
  • Appuyez sur "Plus" en haut à droite de votre écran puis confirmer en appuyant sur "Supprimer".

Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours des difficultés.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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