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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone ne se connecte plus à internet ?

MARION C.
MARION C.

MARION C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Mon téléphone ne se connecte plus à internet (réseau 3G/4G).
Lorsque je suis à mon domicile, il se connecte grâce à ma live box via la wifi mais dès que je m'en vais, la connexion se perd et il ne se reconnecte plus.
Je viens de revérifier tous mes paramètres de connexion (NRJ WEB fnetnrj), tout est OK je ne comprends pas d'où vient le problème.
Que puis-je faire?
Merci

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Une mise en relation avec notre Cellule Technique est nécessaire. Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Suite à notre échange en privé, vous m'avez indiqué l'anomalie de connexion à internet de votre ASUS Zenfone 2 a été résolue d'elle-même.

Nous avons vérifié ensemble le paramétrage WEB qui est correct. Vous pouvez profiter pleinement de votre offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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