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Décompte data étranger un mois en arrière?

BERNARD G.
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Désolé de revenir sur mon problème de hors forfait tardif en Italie.Aujourd'hui 3 Septembre un nouveau "hors forfait" de 56,75 euros comprend une conso web des 3 et 4 Août(2,38 euros par exemple+0.21+0.08+0.22 EUROS) soit un mois en arrière!!!Tous les jours, j'ai quelques euros qui s'additionnent. Ce retard de facturation d'un mois maintenant est-il normal? Et à quelle date pouvez-vous me certifier que cette hémorragie va enfin s'arrêter?Je m'angoisse, car ça n'en finit plus. Pouvez-vous me dire carrément ce qu'il me reste à payer en hors forfait pour ce séjour en Italie du 31 juillet au 12 Août inclus. Merci.Amicalement.Bernard

Réponse

Bonjour Bernard,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe qu'un décalage peut être observé entre le moment où les usages sont effectués et celui auquel l'opérateur étranger nous transmets ces derniers.

Après vérification sur votre suivi consommation, votre hors forfait d'un montant de 56,72 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • 1,79 € liés à des appels émis depuis l'Italie vers la France entre le 03/08/2016 et le 10/08/2016,
  • 0,10 € lié à l'envoi d'un SMS surtaxé en date du 30/08/2016,
  • 0,11 € lié à un appel vers un numéro surtaxé en date du 24/08/2016,
  • 54,72 € liés à des usages Internet effectués depuis le réseau mobile italien entre le 03/08/2016 au 12/08/2016.

Vous pouvez retrouver le détail de ces usages directement depuis votre Espace Client (rubrique "Vos consommations").

Par ailleurs, je constate sur votre ligne qu'une migration est actuellement en cours pour l'offre Prompto 5 Go à 15,99 €. Grâce à cette offre, vous aurez la possibilité d'activer une option Voyage qui vous permettra des usages à travers l'Europe lors d'un éventuel prochain séjour dans les zones incluses dans nos options. Vous pourrez les souscrire depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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