Bonjour Bernard,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe qu'un décalage peut être observé entre le moment où les usages sont effectués et celui auquel l'opérateur étranger nous transmets ces derniers.
Après vérification sur votre suivi consommation, votre hors forfait d'un montant de 56,72 € comprend les éléments suivants, à savoir :
- 1,79 € liés à des appels émis depuis l'Italie vers la France entre le 03/08/2016 et le 10/08/2016,
- 0,10 € lié à l'envoi d'un SMS surtaxé en date du 30/08/2016,
- 0,11 € lié à un appel vers un numéro surtaxé en date du 24/08/2016,
- 54,72 € liés à des usages Internet effectués depuis le réseau mobile italien entre le 03/08/2016 au 12/08/2016.
Vous pouvez retrouver le détail de ces usages directement depuis votre Espace Client (rubrique "Vos consommations").
Par ailleurs, je constate sur votre ligne qu'une migration est actuellement en cours pour l'offre Prompto 5 Go à 15,99 €. Grâce à cette offre, vous aurez la possibilité d'activer une option Voyage qui vous permettra des usages à travers l'Europe lors d'un éventuel prochain séjour dans les zones incluses dans nos options. Vous pourrez les souscrire depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.