Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Demande de règlement

HUGO F.
HUGO F.

HUGO F.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour, on me demande de régler par CB (le 02/09/2016) la facture en cours or un prélèvement SEPA est en place (prévu le 09/09/2016).!!!!! Soit le comptable est un peintre ou alors le logiciel de facturation edt miserable. De plus le forfait est à 6,99€ et pas 7,21 si vous prelevez 22cts par client x 100000 ça commence a faire des sous. Merci de m'expliquer le pourquoi du comment et pour info je ne reglerais pas de.facture par CB tant que le prélèvement SEPA sera en place, parce que pour se faire rembourser c'est l'enfer. Vous avez mes coordonnées pour me contacter.

Réponses

Bonjour Hugo,
Je constate que vous n’êtes pas référencé comme titulaire de la ligne.
Par conséquent, pour donner suite à votre demande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.

Cordialement
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

HUGO F.
HUGO F.

HUGO F.

Niveau
0
37 / 100
points

Je fais la demande en tant que titulaire!
C'est quend même formidable, c'est moi qui paye et on se heurte aux réponses obtuses d'un service client présentant non pas des pistes mais des autoroutes d'améliorations, faut il aussi que je vous transmette une copie d'acte de naissance, preuve de domiciliation, copie de pièces d'identite, certificat de vie, preuve de moralité et tutti quantité pour caresser l'espoir d'avoir un semblant d'intérêt concernant cette demande?
Le titulaire de la ligne et accessoirement responsable légal!!!!!!!!!!!!

HUGO F.
HUGO F.

HUGO F.

Niveau
0
37 / 100
points

Je ne sais pas pourquoi mais ça l'agace ce genre de réponse..

Bonjour Hugo,

Je vous reconfirme que vous n'êtes pas référencé comme titulaire , ni comme payeur , mais uniquement en tant qu'utilisateur.
Vous pouvez vérifier ces informations sur votre contrat.
Et je ne peux donner suite à la demande que si elle émane du titulaire.

Cordialement
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

HUGO F.
HUGO F.

HUGO F.

Niveau
0
37 / 100
points

Pour faire simple, je suis la mère d'Hugo et utilise son espace pour poser cette question. De toute façon maintenant le prélèvement sepa est dans 3 jours donc on patientera jusque la. Merci pour votre efficacité :( heureusement que ce contrat est sans engagement!

Bonjour Madame ,

Votre demande d'information sur la facturation est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?