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Question en attente de réponse

Accès Internet 4G ?

MARION D.
MARION D.

MARION D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas accès à la 4G depuis mon Wiko Rainbow 4G ; j'ai déjà changé d'opérateur réseau mais rien n'y fait.
Merci de votre aide

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

MARION D.
MARION D.

MARION D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Marie,

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
Oui, je suis déjà passée de Orange à SFR ; Mon téléphone est un rainbow 4G donc compatible et j'habite sur Paris, zone couverte par la 4G.
Je suis toujours en H+ sur mon téléphone.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Une mise en relation avec notre Cellule Technique est nécessaire. Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Votre option web 4G gratuite n'était pas activée. Je viens de faire le nécessaire.
Cette option permet simplement de mettre en place la 4G et sera effective sous 2h à 24h.

Il suffit de redémarrer votre mobile pour mettre à jour la carte SIM.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARION D.
MARION D.

MARION D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Audrey,

Merci beaucoup pour votre réponse et votre aide, j'ai à présent la 4G.

Bonne soirée

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