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Question en attente de réponse

facture Rétablissement du débit WEB ?

JAMALE A.
JAMALE A.

JAMALE A.

Niveau
0
17 / 100
points

bonjour
je ne comprend pas votre réponse
le rétablissement du débit WEB est fait pour depassement aure je suis trés loin du cas
j'ai juste l impression de mettre fais voler
je vous demande donc le remboursement
merci

Réponses

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
3
4170 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jamale,

C'est l'acte en lui-même qui est facturé quelle que soit la situation de la ligne

Je constate que le rétablissement du débit web n'a pas été effectué par nos services, mais par vous-même via votre Espace Client.

De ce fait, aucun remboursement ne pourra être accordé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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JAMALE A.
JAMALE A.

JAMALE A.

Niveau
0
17 / 100
points

merci benjamin
au revoir NRJ bonjour BandYOU

SANDY B.
SANDY B.

SANDY B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour cela fait à mois que je n'est pas reçu de message pour rétablir mon début Web. Pouvais vous m'en envoyer un ??

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30118 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandy,

Je ne constate aucune anomalie sur ce qui concerne votre débit web. En effet, après vérification sur les lignes suivantes je constate:

  • ******8904: rétablissements du débit web le 27/12/2016 + 25/12/2016 + 17/12/2016 + 10/12/2016 + 16/11/2016 + 25/10/2016
  • ******9335 rétablissements du débit web le: 27/12/2016 au Service Client + 28/11/2016

Sur la ligne ******9335, je remarque que votre débit data n'avait été atteint que le 27 Décembre 2016. Ce qui explique que depuis le 28 Novembre 2016, aucun SMS ne vous avait été envoyé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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