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Question en attente de réponse

Comment faire pour annuler la commande (d'il y a quelques minutes) de ma carte SIM, sachant qu'on est dimanche ?

MARION V.
MARION V.

MARION V.

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Je me suis fait voler mon téléphone hier soir. Je viens donc de suspendre ma ligne et de commander une nouvelle SIM. Il y a quelques mois, je pensais m'être fait voler mon portable également, j'avais fait les mêmes démarches mais il avait finalement été retrouvé. J'avais reçu la carte SIM qui est en ma possession et que je viens de retrouver (j'avais oublié que je l'avais). Du coup, je n'ai pas d'utilité à en recevoir une autre, et je ne souhaite pas non plus être facturée de 10€ ! Comme nous sommes dimanche, je ne peux pas joindre le service client afin d'annuler la commande. Merci pour votre aide et de prendre en compte ma demande.

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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4
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Equipe

Bonjour Marion,

Après étude de votre dossier, je constate qu'une carte SIM a déjà été commandée via votre Espace client en date du 04/09/16.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande de remplacement de carte Sim une fois celle-ci effectuée.

De ce fait, je n'ai pas la possibilité d'annuler la facturation de la nouvelle SIM.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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