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Question en attente de réponse

Communications de très mauvaise qualité ?

CHRISTÈLE G.
CHRISTÈLE G.

CHRISTÈLE G.

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Depuis 2 mois, mes communications sont de très mauvaise qualité. Mes interlocuteurs m'entendent très mal, les communications sont entrecoupées, on m'entend de loins ...j'ai testé mon portable (un nouvel iphone SE neuf), il fonctionne très bien avec la carte sim de mon mari (autre opérateur). Merci de votre aide !!

Réponses

Bonjour Christèle,

D'après votre test, les dysfonctionnements que vous rencontrez sont liés à un défaut de votre carte SIM ou de la couverture réseau.
Pour que nous puissions identifier l'origine du problème, une intervention du Service Technique est nécessaire.

Pour que nous puissions prendre contact rapidement, je vous envoie un message sur votre e-mail.
N'hésitez pas à vérifier les dossiers "Spam" ou "courriers indésirables" de votre boîte e-mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christèle,

Je vous remercie de votre réponse.
J'ai bien pris note de vos disponibilités. Je tenterai donc de vous contacter vendredi 09/09/2016 à 18h00. En cas d'échec, je vous contacterai samedi 10/09/2016 vers 13h00.

Bonne journée et à très bientôt,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Christèle,

Suite à nos échanges, j'ai pu vous contacter et vous mettre en relation avec le support réseau. Mon collègue a demandé le remplacement de votre carte SIM.
Celle-ci vous parviendra dans un délai de 48 à 72 h ouvrées auquel s'ajoutent les délais postaux.
Vous pourrez activer votre carte SIM à réception depuis votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM".
Le délai maximum de mise en route est de 24h, il suffira de redémarrer votre mobile régulièrement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée et un agréable week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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