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Question en attente de réponse

Pourquoi les SMS que j'envoie et ceux que je reçois débutent-ils par les mots "Crédit mutuel" ?

GILLES T.
GILLES T.

GILLES T.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonsoir,
Je n'ai à aucun moment donné mon accord pour que le crédit mutuel utilise ma boite mail privée pour faire de la publicité : Or tous les messages que j'envoie (comme ceux que je reçois) commencent à présent par les mots :" Crédit mutuel"....Et ce depuis que j'utilise un nouveau portable commandé chez vous....
Je vous demande donc, soit de me rétribuer pour le support publicitaire que je suis devenu de facto, soit ,de préférence, de cesser de me faire jouer l'homme sandwich contre ma volonté.
J'envoie copie de ce message aux associations de consommateur.
Merci .

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je constate que vous avez réceptionné des SMS (à but non commercial) de nos services afin :

  • de vous proposer des options et recharges voyages lors de votre départ à l'étranger. Le contenu était:
  • "Crédit Mutuel : Restez connecté pendant votre séjour avec les recharges Union Européenne et DOM.
    A6 : 1H + 100 SMS, 7 jours, 3€
    A7 : 2H + 200 SMS, 7 jours, 5€
    A4 : 200 Mo, 7 jours, 6€
    A5 : 1 Go, 7 jours, 20€
    Répondez A6, A7, A4 ou A5 à ce SMS pour souscrire.
    Recharges cumulables entre elles"

    • des SMS vous alertants de votre dépassement de forfait. Le contenu était:
    • "Crédit Mutuel: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 71,10E de hors forfait"

      Et

      "Crédit Mutuel : Votre hors forfait est élevé. Continuez à utiliser votre ligne en réglant une avance dans votre Espace Client sur espace.creditmutuelmobile.fr"

      Pouvez-vous me confirmer que ce sont les SMS concernés ? En est-il de même pour les mails ?

      C'est SMS étant envoyés afin de vous accompagner dans votre vie client, nous ne pouvons donc les supprimer ou les bloquer.

      Aussi, les SMS ou mails que vous envoyez ne devraient pas commencer par "Crédit Mutuel".

      Merci pour votre retour,
      Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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      Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je reprends le traitement de mon collègue Koumaren, y a-t-il eu d'autres messages de notre part ? Comme vous l'a indiqué mon collaborateur précédemment, ces sms et e-mail sont des alertes envoyées à nos clients afin de leur faire profiter d'options et d'éviter tout hors forfait. De même quand vous êtes en hors forfait, tout opérateur est tenu d'en informer ses clients au-delà d'un certain montant.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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