Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

52 euro au lieu de 10 euro, ça fait beaucoup non ?!

LAURIANE B.
LAURIANE B.

LAURIANE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je suis partie en sardaigne une semaine au mois de juillet, et j'ai activée l'option "voyage appels + SMS + web" avec "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et dom". Ce qui me faisait un total de 20 euro avec cette option. Cependant, l'opion s'est activée trop tard et m'a donc fait faire du hors forfait, que j'ai payé au mois d'août. J'ai donc de suite désactivé cette option dès ma rentrée le 18 juillet en France. Mais cela ne s'est pas fait correctement, l'option était restée activée 3 semaines après la desativation, et voilà qu'on me prélève 52 euro !! J'aimerais bien savoir pourquoi et d'où sortent ses 52 euro ! 42 euro de plus me semble très cher et abusé ! J'aimerais être vite remboursée.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Lauriane,

Je propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privé.

Aussi, un mail vient de vous être envoyé à l'adresse @yahoo.fr

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?