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comment vous joindre par téléphone ? j'ai changé de portable je dois apparemment commander une carte sim

GALINA E.
GALINA E.

GALINA E.

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j'ai acheté un iphone 5 se
j'avais auparavant un iphone 4
pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour changer la carte sim ?
quel est votre numéro ? il apparaît nul part. merci

Réponse

Bonjour Galina,

Je vous informe que vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM d'un autre format directement depuis votre Espace Client sur le site http://www.cicmobile.fr.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client( votre numéro de téléphone),
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Vous allez réceptionner une carte SIM dite de triple découpe. Ainsi, vous pourrez détacher la Nano -SIM grâce à une légère pression avec vos doigts. Dès réception,
je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Par ailleurs, votre offre vous donne la possibilité de contacter directement votre Service Client par téléphone au 0969 360 200 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), de 8h à 22h et du lundi au samedi en dehors des jours fériés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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