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voyage urgence?
Etant partie à l’étranger hier je pensais avoir souscrit une offre internationale or celle-ci n'est pas activer et de ce fait je n'ai aucun réseau. Pouvez-vous svp activer cette offre sur mon comptes. C'est assez urgent!
( je souhaite la seconde offre avec 2h d'appels)
Cordialement.
Réponse
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Bonjour Charlotte,
L'option internationale est bien active sur votre ligne, une recherche manuelle de réseau depuis l'étranger doit être nécessaire depuis votre appareil afin de pouvoir vous connecter à un réseau local autorisé.
Cette demande ne peut être traitée qu'à la demande du titulaire de la ligne, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier. Philippe a la possibilité d'activer l'option sur son espace client, par l'intermédiaire de son conseiller bancaire ou bien par téléphone en contactant le service client.
Une option payante sur votre ligne doit être activée à partir du 6 et résiliée avant le 5 du mois suivant afin d'éviter une reconduction tacite. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800 .
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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