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Question en attente de réponse

pourquoi suis-je facturée plus cher que l'abonnement souscrit alors que je n'ai pas dépassé la consommation?

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

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point

Bonjour, Je viens de souscrire à l'offre à 15,99€ qui est en promotion à 6,99€ pendant 6 mois (c'était une offre promo). Cependant, vous m'avez prélevé 10,82€ en août et ceci figure comme "abonnements, forfaits et options"; pourriez-vous corriger cette erreur et faire en sorte que mes nouvelles factures s'élèvent à 6,99€ comme prévu? Je veux aussi être remboursée de la différence.
Merci, Cdt,
Pauline.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Pauline,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 18/08/2016 au 07/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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