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Question en attente de réponse

Quand vais-je être remboursé suite à mon départ avec portabilité ?

MATHIAS P.
MATHIAS P.

MATHIAS P.

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points

Bonjour,

Suite à votre réponse concernant la réduction de 9 euros qui n'est pas appliquée sur ma première facture de 11.34 euros ce qui n'est pas annoncé sur votre site et qui est une pure escroquerie, j'ai donc quitté NRJ Mobile dans la foulée pour partir chez un opérateur qui pratique réellement les tarifs annoncés.

Ma facture de 11.34 euros couvre la période du 25/08 au 15/09 mais ma portabilité vers mon nouvel opérateur sera active demain 06/09 , le prélèvement de ma facture a été fait le 04/09, quand allez-vous me rembourser le trop perçu ?

Cordialement,

Mathias

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Mathias,

Le remboursement suite à la résiliation d'un contrat téléphonique est automatique et effectué à la fin du cycle de facturation avec la facture de clôture.
Ce qui signifie pour votre ligne que le remboursement sera effectif par virement pour la seconde moitié du mois de Septembre 2016.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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