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Pourquoi je n'ai pas de réseau internet et mobile?

LUDIVINE F.
LUDIVINE F.

LUDIVINE F.

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Bonjour,

Je viens de changer d'opérateur pour venir vers nrj mobile, sauf que je ne capte pas du tout. Je ne peux pas appeler et ni aller sur internet. Comment puis-je régler ce gros soucis?

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Ludivine,

La portabilité de votre ligne s'est effectuée le 05/09/2016 entre 11h et 15h.
Des redémarrages sont nécessaires pour que la carte sim prenne bien en compte l'activation des différents services.

En consultant votre suivi consommation, je vois des utilisations au niveau des appels, sms, mms et internet.
J'en déduis donc que l'anomalie n'est plus d'actualité.

Je vous souhaite une excellente journée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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LUDIVINE F.
LUDIVINE F.

LUDIVINE F.

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Bonjour,

Effectivement le réseau fonctionne chez moi, mais passer 15 km je ne capte plus rien. Donc sur mon lieu de travail ou je passe TOUTE ma journée. Si vous regardé mon suivi de conso pour pouvez voir que j'envoie un sms toutes les 3h parce que pour en envoyer un, je dois réessayé au moins 20 fois.
Donc si vous ne réglez pas mon problème, je souscris chez un de vos concurrent cette semaine. Je suis sans engagement je n'ai rien à faire c'est très simple pour moi. J'espère que vous résoudrez notre problème.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Ludivine,

J'ai procédé à une mise à jour de votre réseau, celle-ci se traduira sur le mobile par une perte du réseau dans un délai de deux heures.
Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne bien en compte ce changement.

La réception du réseau devrait être améliorée.
La modification est gratuite.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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