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Question en attente de réponse

ma couverture web na pas ete rechargee pour ce mois ci

LAURA T.
LAURA T.

LAURA T.

Niveau
0
3 / 100
points

Je suis sensée recharger le 05/09 mais ma couverture web n'a pas été renouvelée. Je me retrouve en débit réduit depuis déjà un moment. Et il est marqué sur mon espace client que je ne serai pas renouvelée avant le 05/10, soit 1mois sans internet. je ne comprends pas

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Je constate effectivement que votre débit a été limité alors même que vous n'avez pas atteint vos 50Go.

Aussi, je viens de remettre à zéro votre débit et ce gratuitement.

La prise en compte se fera dans un délai de 2h, il suffira de redémarrer votre mobile.

Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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MARC F.
MARC F.

MARC F.

Niveau
0
11 / 100
points

Il m'arrive exactement le même cas. Mon web n'a pas été réinitialisé...

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Je constate sur votre ligne que vous n'avez pas utilisé internet depuis le renouvellement de votre offre le 05/09/16 et votre débit a été ajusté.

De ce fait, j'ai remis votre débit web gratuitement. Il sera effectif sous 2h à 24h et je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Excellente journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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