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Question en attente de réponse

Prelevement impayé?

SOMINA G.
SOMINA G.

SOMINA G.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai reçu un sms ce matin en disant sur que ma ligne serais restrainte suite au rejet du prélèvement mais à 14h maligne a était finalement bloqué, vous m'avez même pas laissé le temp de prendre contacté avec vos services pour savoir ma situation. Merci de mettre ma ligne en marché pour que je puisse écoute le répondeur et recevoir les appels.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8346 / 12000
points

Bonjour,
Comment régler sa facture impayée/rejetée ?
Si vous êtes en retard sur le paiement de votre facture, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels et envoyer de SMS. Vous serez informé de cette restriction par SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client, dans la rubrique "Votre opérateur et vous" située sur la page d'accueil.
Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Cordialement.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Somina,

Conformément à nos Conditions Générales de Service*, nous nous réservons le droit de suspendre la ligne en cas d'impayé. De ce fait, la suspension ne peut être contestée.

A ce jour, seul l'envoi des SMS a été limité suite à votre impayé de 50,93€.

Je vous invite à régulariser votre situation depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773.

Une fois la dette réglée, les SMS seront de nouveau disponibles dans un délai de 2h (minimum). Il suffira alors de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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