Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Didier,
Suite à votre appel ce matin, la carte SIM utilisée n'était pas celle activée sur votre ligne.
En effet, vous avez changé d'offre le 5/09/2016, un courrier vous avait été adressé avec une carte SIM en août.
Vous allez donc recevoir une nouvelle carte SIM dans un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique SERVICES D'URGENCE. Le délai d'activation peut s'étendre jusqu'à 24h, il sera important de redémarrer votre mobile régulièrement pendant cette période.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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