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résiliation immédiate pour vol et mensonge

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mettre fin à tout forfait me concernant avec vous

60 ou 70 euros factures sans la moindre consommation

Réponse

Bonjour Augustin,

Je peux vous assurer qu'il n'y a aucune anomalie sur votre ligne.

Par ailleurs, hormis les hypothèses de vol ou de perte, je vous informe que l’abonné reste responsable de l’utilisation qui est faite sur la carte SIM associée à son mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

Dans votre cas, je remarque que des usages vers et depuis l'étranger ont bien été enregistrés sur votre ligne.

Par conséquent, ces derniers ne sont pas contestables ou remboursables.

A noter que votre ligne est actuellement suspendue (conformément à nos Conditions Générales de Service*), pour un dépassement de 82,47€, afin de vous éviter une facturation encore plus important. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Pour la remise en service de votre ligne (sous 2h minimum), je vous invite à régler l'avance sur facture de 73€ depuis votre espace client.

Sans règlement de votre part, votre ligne se remettra en service automatiquement le 29/09/2016. Votre dépassement s'ajoutant alors à votre prochaine facture.

Enfin, afin je constate également que l'option internationale "avec WEB" a été activée sur votre ligne.

Aussi, je vous inviterai à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante (origine de votre dépassement le plus important à ce jour).

Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Merci pour votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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