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Question en attente de réponse

Problème de réseau 1

ANNE P.
ANNE P.

ANNE P.

Niveau
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points

Bonjour, Je suis au Canada depuis 5 mois et n'utilise plus mon numéro français depuis environ deux mois (mais ai maintenu ma ligne et continué à payer mon abonnement). Aujourd'hui je voudrais réutiliser ce numéro mais je ne trouve aucun réseau... D'où peut venir le problème?

Réponses

Bonjour Anne,

Je constate sur votre ligne que l'option internationale (avec web) est activée sur votre ligne. Elle vous permet d'utiliser le réseau à l'étranger mais vous m'indiquez que votre mobile ne capte pas le réseau.

Votre demande d'assistance pour récupérer le réseau au Canada est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anne,

Suite à nos échanges en privé, je n'ai pas pu vous joindre au Canada.

De ce fait, je vous ai invité à contacter notre Service Client depuis la zone impactée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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