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Question en attente de réponse

Je suis nouveau client et je ne peux activer la 4G sur mon Samsung Galaxy S4. Comment faire svp ?

YANN S.
YANN S.

YANN S.

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J'ai bien paramétré les APN. J'ai bien accès à la 3G, en revanche, le téléphone ne me propose pas la 4G dans le choix des réseaux.
Voici mon modèle: Samsung Galaxy S4 GT I9505

Réponses

Bonjour Yann,

Je me permets de venir vers vous afin de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion en 4G.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre offre est compatible 4G. Il se peut donc que vous vous trouviez actuellement dans une localité non couverte par le réseau 4G. Si la couverture réseau permet toutefois d'avoir la 4G, je vous invite à vérifier dans votre mobile que celui-ci est bien positionné sur la réception 4G.

Pour cela, je vous invite à suivre la procédure suivante :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Plus de réseaux
  • Appuyez sur Réseaux Mobiles
  • Appuyez sur Mode Réseau
  • Sélectionnez le mode "LTE/WCDMA/GSM"

Si le mode LTE n'est pas disponible, cela signifie en revanche que votre mobile n'est pas compatible 4G.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

YANN S.
YANN S.

YANN S.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Dans "Mode Réseau", le téléphone ne me propose pas la 4G.
Or, j'étais jusqu'à présent chez SFR avec le même téléphone et je disposais de la 4G. Mon mobile est donc compatible.
Je ne comprends donc pas pourquoi elle ne s'active pas.
Par avance merci pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour Yann,

Je vous remercie de votre retour avec l'ensemble de ces informations.
Afin d'effectuer des vérifications complémentaires sur votre mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boite de réception je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Yann,

Suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, vous m'avez indiqué avoir pu bénéficier de nouveau d'une connexion en 4G.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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