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Bonjour j'ai le tactile de mon grand prime acheté en janvier qui ne fonctionne plus bien que faut il faire ?

SANDRINE H.
SANDRINE H.

SANDRINE H.

Niveau
0
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Bonjour jai acheté un samsung grand prime en janvier 2016 et depuis quelques semaines le tactile marche tres mal que dois je faire?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Une réinitialisation est à prévoir.
Avant cette mise en place, je vous invite à sauvegarder tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Vos contacts sont à sauvegarder sur la Carte Sim ou Carte SD et le contenu multimédia (photos, vidéos, musiques) vers un ordinateur.

Pour réinitialiser le mobile, vous devez appuyer en même temps sur 3 touches.
La touche "+", la touche "-", et le bouton on/off.
Je vous invite à appuyer sur ses touches durant 10 à 15 secondes.

Ensuite vous devrez paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google (si créé précédemment), en téléchargeant vos applications (facebook, twitter, etc.).

Vous devrez à nouveau paramétrer Internet et MMS. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Je vous invite également à vérifier la présence de mises à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée. Si elles sont présentes, je vous invite à les installer.
Dans le cas où le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SANDRINE H.
SANDRINE H.

SANDRINE H.

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0
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points

Bonjour mon soucis initial est à nouveau présent .... le tactile fonctionne de moins en moins et malgres une protection (etuit + verre trempé sur l'écran ) j'ai remarqué un soucis de pixel je pense j'ai une tâche sur l'écran et le téléphone n'a pas fais de chutes je fais très attention

Cordialement

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
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Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à notre échange en privé, le diagnostic et les procédures vous ont été notifiées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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