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le réseau SFR ne fonctionne pas chez moi, mais NRJ Mobile l'utilise

BERTRAND L.
BERTRAND L.

BERTRAND L.

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Bonjour,

Le réseau SFR ne fonctionne plus depuis plus d'un mois (28/07) au niveau de ma commune (55240) à cause d'une panne qui n'est toujours pas résolue.

J'étais chez un autre opérateur qui n'utilise que le réseau SFR.
J'ai changé pour NRJ Mobile car vous utilisez les 3 réseaux Orange, SFR et Bouygues et sur votre site il est indiqué "En tant que MVNO, NRJ Mobile vous propose le meilleur des trois principaux réseaux français et vous permet de profiter de votre téléphone mobile partout en France, quelque soit votre situation. "

La portabilité de mon numéro était prévu pour aujourd'hui. Ce matin, je mets ma carte SIM NRJ dans mon portable et je capte parfaitement le téléphone et la 3G.
Sauf que cela n'aura duré que quelques instants, puis j'ai eu le message "aucun service", exactement le même message que lorsque j'étais sur le réseau SFR.
J'en déduis donc que NRJ Mobile "s'est mis" sur le réseau SFR qui ne fonctionne pourtant pas. Je ne comprends pas pourquoi NRJ Mobile n'utilise pas le réseau qui est le plus performant à l'endroit où je me trouve que cela est indiqué sur le site.

Par ailleurs, ma compagne qui est chez vous depuis plusieurs semaines et qui, jusqu'à présent, captait du réseau sans problème, n'a plus de réseau depuis ce matin à notre domicile. Il semble donc que pour elle aussi, NRJ Mobile s'est mis sur le réseau SFR...

Comment se fait-il que NRJ utilise un réseau qui ne fonctionne pas? Alors que le réseau Orange, par exemple, est parfaitement fonctionnel sur ma commune?

Merci

Réponses

Jamila A.
Jamila A.

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Bonjour Bertrand,

Afin de traiter votre demande, je vous envoie une réponse personnalisée via votre boite mail.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Jamila A.
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Equipe

Bonjour Bertrand,

Votre anomalie est résolue par un changement de réseau.

A bientôt sur l'assistance mobile.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

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