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Changement de mobile et carte SIM ?
Bonjour, J'ai commandé un nouveau mobile en gardant le même forfait. On me dit dans le mail de confirmation que cela nécessite une nouvelle carte SIM. Pourquoi faut-il une nouvelle carte SIM alors que mon forfait reste le même ?
Merci.
Bonne journée.
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pierre,
Votre nouveau téléphone nécessitant un format de carte SIM différent de ce que vous aviez, un nouvel exemplaire a été envoyé en parallèle.
Toutefois, si votre carte SIM actuelle peut être insérée dans votre mobile, vous n'aurez pas besoin d'activer la nouvelle. Vous pourrez toujours l'utiliser en cas de perte/vol ou d'anomalie.
Auquel cas, a réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM et remettre en service votre ligne. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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