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option internationale pour avoir option vayage ?

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Bonjour Mr Kouramen .
Vous me demandez l'activation option internationale ( avec blocage web ) pour prétendre à avoir les appels option voyage .
Par contre quelle option fonctionne pour la facturation voyage ou internationale ? il va avoir un probléme si la facturation est internationale : plus de web , forfait voyage payé au mois de 10 € et les 10 € perdu le mois dernier . Cordialement Christophe .

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous informe qu'il est nécessaire de distinguer l'option internationale de l'option voyage.

La première apporte une "amélioration " technique indépendamment de l'option voyage, qui elle donne un avantage tarifaire sur les usages.

Raison pour laquelle je vous invite à l'activer, afin de m'assurer que l'incident que vous rencontré n'y trouve pas son origine.

Auquel cas, quelque soit votre choix, il est nécessaire de nous contacter depuis une autre ligne au 0033 969 360 200.

Seul un technicien pourra alors intervenir.

A résolution de l'incident, je pourrais mettre en place un geste commercial.

Il suffira alors de revenir vers moi à ce moment là.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

Niveau
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Bonjour Mr Koumaren R . Depuis jeudi dernier je peux emettre des appels suite à vos conseils sur l'activation quasi immédiate de l'option internationale . Mes consommations sont imputées sur l'option voyage .
J'espère respecter les règles en vous répondant comme ceci .
Maintenant j'espère de la part d'NRJ Mobile un geste comme vous me l'avez proposé en tenant compte de ma facture avec deux fois l'option voyage incluse et sans aucunes consommations et ce sur indication de souscription immédiate de vos opérateurs malgré mes explications sur les dates de séjours .

Vous souhaite bonne journée . Cordialement Perceval C .

Bonjour Christophe,

Je vous remercie de votre retour. Je reprends le traitement de mon collègue Koumaren.

À titre exceptionnel, j'ai mis en place un geste commercial d'une valeur de 10€ suite à l'option voyage souscrite qui n'a pu être utilisée le mois dernier.
Il sera visible sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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