Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme de facturation suite a changement de compte avec frais suplementaire?

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
1 / 100
point

suite a a changement de compte mais prelevement ne son pas retire et je paye via ma carte bancaire tous les mois ce qui engage des frais suplemantaire au lieu de 19.90 je paye 39.90 je voudrais avoir un gest commerciale et resoudre le probleme asse rapidement merci

Réponse

Bonjour David,

Je constate qu'un changement de compte de prélèvement a été effectué depuis votre Espace Client en date du 31/08/2016. Je vous confirme que cette modification a bien été prise en compte et sera effective à l'édition de la prochaine facture.

En effet, votre forfait se renouvelant le 27 de chaque mois la modification enregistrée le 31/08/2016 ne pourra être effective qu'à partir du 27/09/2016. Par conséquent, la facture du 29/08/2016 ayant été éditée avant la modification du compte de prélèvement, celle-ci a été présentée sur l'ancien compte.

Par ailleurs, je ne constate aucune demande de modification auprès de nos services avant le 31/08/2016. De ce fait, l'opérateur ne pouvant être tenu pour responsable des rejets de prélèvements antérieurs, je suis au regret de ne pouvoir apporter une réponse favorable à votre demande de geste commercial.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?