Bonjour David,
Je constate qu'un changement de compte de prélèvement a été effectué depuis votre Espace Client en date du 31/08/2016. Je vous confirme que cette modification a bien été prise en compte et sera effective à l'édition de la prochaine facture.
En effet, votre forfait se renouvelant le 27 de chaque mois la modification enregistrée le 31/08/2016 ne pourra être effective qu'à partir du 27/09/2016. Par conséquent, la facture du 29/08/2016 ayant été éditée avant la modification du compte de prélèvement, celle-ci a été présentée sur l'ancien compte.
Par ailleurs, je ne constate aucune demande de modification auprès de nos services avant le 31/08/2016. De ce fait, l'opérateur ne pouvant être tenu pour responsable des rejets de prélèvements antérieurs, je suis au regret de ne pouvoir apporter une réponse favorable à votre demande de geste commercial.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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