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problème de connexion via les données mobile ?

PIERRE C.
PIERRE C.

PIERRE C.

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Bonjour, mon téléphone s'est éteint tout seul. Après l'avoir rallumé , les données mobile ne fonctionnent plus. Je ne peux plus avoir accès à internet et la date et l'heure sont déprogrammées .
Par contre, je peux toujours passer et recevoir des appels et avoir accès au wifi.
Ce n'est pas la 1ere fois que cela arrive et au bout de quelques jours le téléphone re-fonctionne correctement de nouveau.
D'ou cela plus t il provenir? Comment faire pour que les données mobiles fonctionnent de nouveau?

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Pierre,

Si votre mobile s'éteint tout seul, il s'agit d'un incident lié à la batterie ou au mobile. La perte de réseau peut être liée à cette anomalie au démarrage.

La batterie n'est plus sous garantie. Je vous conseille donc de réinitialiser votre Samsung Galaxy S4 mini afin de rétablir les valeurs d'usine de votre téléphone. Il est important de sauvegarder vos données et charger votre téléphone avant de réaliser la manipulation.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.
  • Les contacts enregistrés sur la carte SIM

Je vous invite à sélectionner PARAMETRES. Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT / RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE / SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Un paramétrage d'internet et des MMS sera nécessaire et est détaillé sur notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

Via un réseau WIFI, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile. Allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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