Bonjour Muriel,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez bénéficié de l'aide de notre assistance technique pour le dysfonctionnement de votre ligne.
Une nouvelle carte SIM vous a été commandée à ce jour.
Je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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