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Envoi MMS impossible malgré parametrage et gestion forfait

FABIEN C.
FABIEN C.

FABIEN C.

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Bonjour,
Malgrés des tonnes de tentatives, il m'est impossible d'envoyer de MMS depuis mon iPhone SE. J'ai fait les paramétrages, j'ai "tout essayé" rien y fait et ça devient pénible.
Autre question, j'ai le forfait 10 ans, j'ai lu sur un forum que ce forfait utilise le réseau Bouygues, mais qu'on pouvait le changer sur simple appel. Le soucis c'est qu'il est impossible de vous appeler, on a jamais personne au bout.

Ces soucis sont pour moi très important, et étant sur un forfait sans engagement je n'hésiterais pas à changer si cela ne se résout pas.

Réponses

NATACHA L.
NATACHA L.

NATACHA L.

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cestpeutetrevotrereseau

FABIEN C.
FABIEN C.

FABIEN C.

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Je ne pense pas, car peut importe ou je suis, cela ne marche pas. Meme lorsque j'ai le max de réseau 4G.

Bonjour Fabien,

Vous disposez d'une offre Woot 10Go, ce forfait n'inclut pas de Service Client téléphonique. Vous pouvez contacter votre Service Client via l'Assistance Mobile.

Si vos paramétrages MMS sont corrects, il s'agit d'une anomalie de réseau.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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FABIEN C.
FABIEN C.

FABIEN C.

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Bonjour, je viens de faire un test et ça a fonctionne merci.
Et concernant la bascule sur les antennes d'un autre opérateur, comment cela ce se passe ?
Merci

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Fabien,

Je reprends le fil de discussion de ma collègue Laura.

Je suis ravi que l'anomalie rencontrée soit résolue mais pouvez-vous développer votre demande? Je ne la comprends pas.

Bon week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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FABIEN C.
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J'ai lu qu'avec ce forfait, nous étions sur les "antennes" Bouygues Télécom, et qu'il était possible de demander à passer sur les "antennes" Orange par exemple. Ceci afin de mieux recevoir la 4G selon notre lieu géographique.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous remercie pour votre retour et pour cet éclaircissement.

En effet cela est techniquement possible après analyse de la couverture réseau.

Pour savoir comment ce changement se passe je vous invite à reprendre la réponse ma collègue Laura qu'elle vous a envoyé sur votre adresse mail le 09/09/16.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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