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Question en attente de réponse

bonjour,je n'arrive pas a activé ma nouvelle carte sim donc je ne peux pas me servir de mon nouveau portable

TYFANIE M.
TYFANIE M.

TYFANIE M.

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7 / 100
points

j'ai recu mon nouveau télephone avec ma nouvelle carte sim mais elle n'est pas activée et je n'arrive pas merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Bonjour Tyfanie,

Après étude de votre dossier, je constate que votre nouvelle carte SIM n'a pas été encore activée depuis votre Espace client.

Je vous invite à l'activer sur votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr en procédant de la manière suivante :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client( identifiant-numéro de mobile et votre mot de passe à 4 chiffres)
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions

Je vous souhaite une excellente journée.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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