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Question en attente de réponse

je ne capte plus du tout internet depuis plus de 3 semaines alors que j'ai un forfait pour 4 G ?

CLAIRE G.
CLAIRE G.

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je suis abonnée depuis plus d'un an par CIC mobile

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
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Equipe

Bonjour Claire,

Vos Services internet sont activés sur votre ligne. Je vous conseille de désactiver le Wifi et redémarrer votre Microsoft Lumia 435 dans un premier temps.

Si ce n'est pas suffisant, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes pour configurer internet :

Appuyez sur PARAMÈTRES
Sélectionnez RÉSEAU ET SANS FIL
Appuyez sur RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM
Vérifiez que les données cellulaires soient bien activées.
Appuyez sur PARAMÈTRES SIM
Appuyez sur AJOUTER UN APN INTERNET
Saisissez NRJ WEB dans le nom de profil.

Dans l'onglet APN, saisissez fnetnrj en minuscules et sans espace.

Les champs nom d'utilisateur et mot de passe ne doivent pas être remplis.

Ensuite, appuyez sur TYPE D'INFORMATIONS DE CONNEXION et sélectionnez AUCUNE.

Puis, descendez en bas de liste, cochez "Appliquer ce profil" puis "Enregistrer".

Un redémarrage du mobile est nécessaire puis, testez la connexion internet

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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