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Question en attente de réponse

On ne m'entends pas ?

SANDRINE G.
SANDRINE G.

SANDRINE G.

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Après quelques secondes on ne m'entends pas quand j appelle j ai un samsung galaxy s5

Réponse

Bonjour Sandrine,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez en communication.

Je vous invite dans un premier temps à contrôler l'état des cavités/renfoncements (en soufflant pour enlever les poussières) : écouteur, micro et haut parleur.
Si vous constatez une présence importante de poussière, un nettoyage avec une petite brosse ou un pinceau est préconisé.

Aussi, je vous suggère d'effectuer un test croisé SIM / terminal afin de vérifier que le dysfonctionnement n'est pas lié au réseau. Si cette anomalie ne se reproduit pas sur un autre mobile, je vous invite à effectuer une restauration (réinitialisation) de votre système en prenant soin d'effectuer toutes les sauvegardes des données que vous souhaitez conserver au préalable (photos, applications, musiques,...).

Après avoir effectué ces différentes manipulations, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse effectuer des vérifications complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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