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Problème émission appels Samsung Galaxy S5 ?

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

J'ai un problème récurrent de communication téléphonique avec mon Samsung Galaxy S5.
Cela fonctionne à peu près bien en appel entrant, par contre en appel sortant, rapidement mon interlocuteur m'entend de très loin puis plus du tout (voire pas du tout dès avoir décroché).
De mon côté j'entends toujours parfaitement mon interlocuteur.

C'est systématique. J'ai déjà essayé :

  • éteindre le portable, enlever la batterie, la carte SIM, tout remettre et redémarrer
  • rétablir mon portable avec les réglages originaux (d'usine)
  • Et rien ne s'est amélioré.

    Je pense à un problème du mobile lui même (puisque restauration logicielle ne règle pas le problème), mais pas au niveau du micro qui fonctionne (j'enregistre parfaitement des notes vocales). Peut-être de l'antenne ?

    Suis ouvert à tout conseil et, s'il le faut, retourner le portable (acheté en nov-15) au service technique.

    D'avance merci pour votre retour et passez une excellente fin de journée,

    Pierre

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Merci pour les démarches déjà effectuées.
Afin de cerner l'origine de l'anomalie, pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile?
Si l'anomalie persiste, nous pouvons en conclure que cela vient de la sim ou réseau.
Sinon, cela proviendrait de votre mobile.

Dans l'attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
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Equipe

Bonjour Pierre,

Avez-vous pu réaliser ce test croisé?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

Niveau
0
28 / 100
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Bonjour Mathias D. et merci de votre message.

Je viens de faire le test avec la Samsung A5 de mon épouse et apparemment ça fonctionne bien : j'ai appelé plusieurs personnes sur fixes / portables et il n'y a eu aucun problème. Ce ne serait donc pas la carte SIM mais le portable.
Que me conseillez-vous ?

Merci encore,

Pierre Frécon

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour.
Sachant que la réinitialisation du mobile a déjà été effectuée, nous pouvons passer sur une mise en place d'un SAV pour votre mobile.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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JEAN H.
JEAN H.

JEAN H.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai exactement le même problème!
je vais tester la "SIM" dans un autre téléphone!

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à la mise en place du SAV pour votre mobile, je me permets de cloturer ce fil de discussion.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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