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Question en attente de réponse

comment faire jouer la garantie pour un portable qui ne s'allume plus?

AUDREY G.
AUDREY G.

AUDREY G.

Niveau
0
8 / 100
points

Mon Samsung J1 ne s'allume plus du tout, je ne sais quoi faire

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Le mobile détecte-t-il la charge quand le chargeur est branché?
  • En restant appuyé sur volume bas et power pendant 5 à 6 secondes, le mobile réagit-il?
  • comment s'est-il éteint? Manque de charge, coupure pendant une utilisation particulière, chute/choc?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/09/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 09/09/2016 et 10/09/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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LAURA R.
LAURA R.

LAURA R.

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0
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points

pareil pour ma part, il ne réagis ni quand je le met a charger et ni à la manip volume bas et power, il c'est éteint poser sur la table il avais 50 pourcent de batterie

Bonjour Laura,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je visualise que vous avez suivi les instructions de mon collègue Mathias.
Je vais poursuivre le traitement afin de comprendre l'incident en cours :
1. Le mobile a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
2. La batterie et le chargeur sont d'origine ?
3. Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ?
4. Le port de charge est-il endommagé ?
5. Avez-vous effectué un test avec un autre chargeur ou une autre prise murale ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laura,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Laura,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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