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Question en attente de réponse

Prélèvement supérieur au forfait ?

MAYLIS P.
MAYLIS P.

MAYLIS P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai un forfait Prompto 50 Go sans engagement.
Normalement je dois payer 19,99 euros par mois.
Or au mois de juillet j'ai été prélevé de 97,06 euros et de 81,96 euros.
Comment cela se fait-il ?

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Maylis,

Votre ligne fait l'objet d'un regroupement de factures avec les 4 autres lignes détenues au sein de votre famille. Les factures de Juillet et Août sont par conséquent des factures groupées qui concernent les 5 lignes. Le montant total facturé fait ainsi l'objet d'un seul prélèvement.

Vous pouvez visualiser le détail des sommes facturées pour chaque ligne sur la facture récapitulative. En l'occurence, je vous confirme que votre forfait est bien facturé 19,99 €, somme à laquelle nous avons déduit en Août 15% de remise dans le cadre de l'Avantage Famille.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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