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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne comprends pas les montants de 12.25€ prélevé pour Juillet et Août ? Hors forfait ?

DANIELLE M.
DANIELLE M.

DANIELLE M.

Niveau
0
4 / 100
points

En juillet et août j'ai eu 2 prélèvements de 12.25€ que je ne comprends pas ? Pouvez vous m'expliquer ?
Merci,

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Après vérification, je constate que votre facture du mois d'Août 2016 est d'un montant de 12,25 € et celle du mois de Juillet 2016 est de 19,99 €. Votre facture du mois d'Août 2016 comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait pour la période allant du 19/07/2016 au 06/08/2016 (facture d'ouverture de ligne).

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Si vous confirmez que vous avez bien été prélevée à 2 reprises du montant de 12,25 €, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît. Ainsi, je lancerai les investigations nécessaires pour déterminer l'origine de l'incident et vous apporterai la solution correspondante.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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