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Nouveau client et pas de 4G sur Samsung S4?

FABIENNE F.
FABIENNE F.

FABIENNE F.

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points

Nouvellement client la 4G sur le portable de mon fils ne fonctionne pas alors que son forfait inclus la 4G. Il a un Samsung S4 (donc compatible), et il avait la 4G chez notre ancien fournisseur de téléphonie. Que dois-je faire? Est-elle activé?
Merci pour votre aide rapide

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je vous confirme que l'accès aux antennes 4G est bien ouvert pour la ligne de votre fils.
Je vous invite à vérifier le mode réseau sélectionné sur le mobile :
1. Application "Paramètres".
2. Depuis l'onglet "Connexions", sélectionner "Plus de réseaux".
3. "Réseaux mobiles"
4. Dans "Mode réseau" sélectionner "4G/3G/2G (connexion automatique).

Je constate également que la ligne s'est activé hier. Lors d'une portabilité, un délai de 48h peut être constaté pour la mise en route de tous les services sur la ligne. Il est recommandé de redémarrer régulièrement le mobile durant ce délai.

N'hésitez pas à me tenir informée en revenant sur ce fil.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FABIENNE F.
FABIENNE F.

FABIENNE F.

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0
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Bonjour Anaïk L.,
Le problème a été résolue par téléphone avec une personne de chez vous. Le téléphone avait juste besoin d'être paramétrer par rapport à un nouveau fournisseur d'accès car il ne l'avait pas fait automatiquement.
Encore merci et bonne journée

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11810 / 12000
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Equipe

Bonjour Fabienne,

Merci de m'avoir tenue informée !
Je vous souhaite une très bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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