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Question en attente de réponse

ligne est bloquée pour non paiement?

Maria F.
Maria F.

Maria F.

Niveau
0
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Bonjour, comme évoqué précédemment sur le compte de mon fils la ligne est bloquée pour non paiement hors un prélèvement SEPA est en place ( prévu le 09/09/2016) .
Pourquoi alors avoir bloqué la ligne?
L'offre est à 6,99€ mais vous comptez prélever 7,21€ chaque mois, pourquoi?
Vous demandez un règlement par CB même si un prélèvement SEPA est en place, pourquoi?
La question à deja ete posée sur le profil de mon fils et vous ne répondez pas, pourquoi?
Je pense quittez NRJMOBILE et je pense que vous savez pourquoi!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Maria,

Dans un premier temps, je constate sur la ligne de votre fils que la demande de prélèvement a été rejetée par votre établissement bancaire car vous avez clôturé votre compte. De ce fait, je vous invite à renseigner un IBAN valide sur l'Espace Client de la ligne de votre fils s'il vous plaît. Ainsi, nous pourrons représenter le prélèvement du montant de votre facture sur votre nouvel IBAN.

Dans un second temps et afin que votre fils puisse retrouver rapidement l'usage total de sa ligne, je vous invite à procéder au règlement de la facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, votre fils pourra de nouveau émettre des usages dans les 2 heures. Un redémarrage régulier du mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à pouvoir de nouveau appeler et envoyer des SMS.

Dans un troisième temps et après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 29/08/2016 au 11/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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