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Question en attente de réponse

J'ai fais un règlement de 62.29€ sur 164.98€ de facture, pourquoi m'a t-on prélevé 164.98€ alors qu'il restait 102,64€?

OMAR C.
OMAR C.

OMAR C.

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Comment va se passer pour la suite, y aura t'il un remboursement ou bien une réduction sur le mois prochain ? Et quand est-ce que ma ligne va être réactivé car je peux même pas appeler le service client ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Omar,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que la demande de prélèvement et votre règlement par carte bancaire se sont croisés au niveau informatique. De ce fait, votre ligne a été créditée d'un avoir d'un montant de 62,29 €. Ce dernier se déduira du montant de votre prochaine facture et des suivantes et ce jusqu'à épuisement.

Dans un second temps, je constate que votre ligne s'est suspendue suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour vous éviter un montant de facture élevé et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de votre mobile. Le dépassement est lié à des appels vers des numéros surtaxés et à un appel depuis la France vers la Réunion. Afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 33 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans les 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant réglé par carte bancaire sera également déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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