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Cette question a été résolue

telphone perdu accès à l'espace client impossible

tomas L.
tomas L.

tomas L.

Niveau
0
4 / 100
points

j'ai perdu mon telephone, j'aimerai recomander une sim mais je n'arrive pas à le faire car mon adresse mail n'est pas reconnue. J'ai tout essayé, aidez moi svp

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12231 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner le numéro d'un mobile NRJ dans votre profil.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12231 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Afin d'accéder aux informations de votre ligne, je vous invite à renseigner le numéro d'un mobile Nrj dans votre profil.
Je pourrais ainsi répondre à votre demande.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12231 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Afin de donner suite à votre demande pour une commande de remplacement de carte SIM, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé à l'adresse enregistrée sur votre profil.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Thomas,

L'adresse d'envoi de la carte SIM n'est pas celle enregistrée sur le dossier et je constate que vous n’êtes référencé ni comme utilisateur de la ligne et ni comme titulaire.
Par conséquent, pour donner suite à votre demande, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande sur l'Assistance Mobile via son profil.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile.

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