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Question en attente de réponse

Je ne peux plus recevoir d'appel

ALYCIA M.
ALYCIA M.

ALYCIA M.

Niveau
0
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Bonjour, lorsque l'on m'appelle, la personne tombé directement sur mon répondeur. Je ne peux donc plus recevoir d'appel. Que faut-il faire ?
Mon téléphone, un moto E.

Réponses

ALYCIA M.
ALYCIA M.

ALYCIA M.

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0
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Après test croisé avec une autre carte SIM, il semble que cela vienne du téléphone

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alycia,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Après le test croisé, si vous constatez que l'anomalie persiste, cela signifie qu'il s'agit bien d'un incident mobile.

Dans ce cas, une réinitialisation est à effectuer.
Avant de réaliser cette procédure, je vous invite à sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, musiques, contacts) sur un ordinateur, carte SD ou carte Sim.

Voici la procédure pour la réinitialisation :
1. Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Rétablissement de la configuration d'usine.
4. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone.

Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile en y ajoutant votre compte Google (si créé au préalable), télécharger vos applications, et paramétrer Internet et MMS. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation une fois la réinitialisation effectuée. Si celles-ci sont demandées, je vous invite à les installer.

Dans le cas où le disfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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