Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

L'écran de mon mobile ne fonctionne plus alors que le tactile oui, dois-je vois renvoyer mon téléphone pour le changer?

MAEVA F.
MAEVA F.

MAEVA F.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai depuis fin juillet, acquis un Sony M4 aqua et mon problème est le suivant: mon écran ne s'affiche plus correctement. En bref l'écran devient noir de temps en temps alors que je suis en train d'utiliser mon téléphone. Il n'est pourtant pas tombé ni cassé du coup je ne comprends pas. Il me semble avoir une garantie. Dois-je vous renvoyer mon téléphone afin d'avoir le même en état normal de fonctionnement ? Ce problème est vraiment pénible à vivre au quotidien, merci de votre réponse et de votre aide. Cordialement

Réponse

Bonjour Maëva,

Concernant le dysfonctionnement sur votre Sony Xperia M4 Aqua, il convient de sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, contenus multimédia) sur un ordinateur par exemple et de réinitialiser votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les indications suivantes sur votre téléphone:

  • Réglages
  • Sauvegarder et réinitialiser
  • Rétablir la configuration d'usine
  • Tout effacer (2 fois)

Le mobile s'éteint et se rallume tout seul.

Il conviendrait également de suprimer votre adresse Gmail avant la réinitialisation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?