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Question en attente de réponse

L'écran de mon mobile ne fonctionne plus alors que le tactile oui, dois-je vois renvoyer mon téléphone pour le changer?

MAEVA F.
MAEVA F.

MAEVA F.

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J'ai depuis fin juillet, acquis un Sony M4 aqua et mon problème est le suivant: mon écran ne s'affiche plus correctement. En bref l'écran devient noir de temps en temps alors que je suis en train d'utiliser mon téléphone. Il n'est pourtant pas tombé ni cassé du coup je ne comprends pas. Il me semble avoir une garantie. Dois-je vous renvoyer mon téléphone afin d'avoir le même en état normal de fonctionnement ? Ce problème est vraiment pénible à vivre au quotidien, merci de votre réponse et de votre aide. Cordialement

Réponse

Sarah J.
Sarah J.

Sarah J.

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5
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points
Equipe

Bonjour Maëva,

Concernant le dysfonctionnement sur votre Sony Xperia M4 Aqua, il convient de sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, contenus multimédia) sur un ordinateur par exemple et de réinitialiser votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les indications suivantes sur votre téléphone:

  • Réglages
  • Sauvegarder et réinitialiser
  • Rétablir la configuration d'usine
  • Tout effacer (2 fois)

Le mobile s'éteint et se rallume tout seul.

Il conviendrait également de suprimer votre adresse Gmail avant la réinitialisation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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