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Remise non appliquée sur la 2ème facture ?

FRANCISCA C.
FRANCISCA C.

FRANCISCA C.

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Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement à 6€99/mois (au lieu de 15€99) pendant 6 mois grâce à un code promo. La remise n'a pas été appliquée sur ma première facture car elle date du 8 août. Une de vos conseillères m'a confirmé que la remise serait appliquée dès la deuxième facture. Or je viens de la recevoir (16/09) et elle s'élève à 15€98. Pouvez-vous corriger cette erreur ?

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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5
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Equipe

Bonjour Francisca,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé à l'adresse enregistrée sur votre profil.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Francisca,

Après analyse de votre dossier et de l'offre dont il est question, (à 6,99€ au lieu de 15,99€/par mois pour le forfait sans engagement Woot 3 Go Appels illimités, SMS/MMS illimités durant 6 mois), je constate que la saisie du code NRJ3 n'a pas été effectuée lors de la souscription et la remise n'est donc pas enregistrée sur votre ligne.
De plus, en cas d'oubli du code lors de la souscription, une correction était possible jusqu’au 31 août 2016, la date étant dépassée, je ne peux plus la saisir sur l'outil informatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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