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j'ai eu un problème avec le service client?

GISELE A.
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j'ai eu un problème avec le service client
du fait du décés de mon mari et bien que je vais vous transmettre les informations nécessaires, celui-ci n'a pas voulu prendre en compte ma nouvelle certe bleue
j'ai consommé plus de 5 euros (voir les comm passées depuis mon mobile) pour avoir un refus catégorique.
la communication a été enregistrée et je voudrais que des résponsables prennent le temps d'écouter cette conversation et me recontacte sur mon téléphone fixe 04 ********** le but de l'appel etant de modifier les coordonnées bancaires afin de pouvoir recevoir les communications
de plus je vais retourner en Espagne rapidement
je trouve dans ces moments une inflexibilité de vos services qui dépassent l'entendement
de plus il faudra que je repaye une communication pour que vous puissiez être payé !!!!! c'est un comble
je demande à pouvoir faire ceci à partir du portail, mais par erreur j'ai verrouillé cet accès. et lorsque je demande à ce qu'il soit remis, on me remet uniquement l'accès à mon compte
incompréhensible

Réponse

Bonjour,

Je constate que la ligne est toujours au nom de votre mari.
Suite au décès de Monsieur, un changement des coordonnées bancaires ne pourra se faire que si la ligne passe à votre nom.
C'est pourquoi, je vous invite à nous envoyer les documents suivants:

  • Courrier explicatif précisant le numéro de la ligne
  • Acte de décès du titulaire actuel
  • Copie de votre pièce d'identité recto/verso

Envoyez le tout à l'adresse du Service Client :
Service Client Auchan Télécom
53098 LAVAL CEDEX 09

Une fois le changement de tiers réalisé à votre nom, vous pourrez modifier vos coordonnées bancaires auprès de notre Service. D'autre part, vous pourrez également débloquer votre Espace Client si celui-ci est toujours bloqué.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin d'obtenir plus d'information sur l'accès à l'Espace Client:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728806-recuperer-modifier-code-confidentiel-acces-espace-client

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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